Ouvrir le menu principal

iGeneration

Recherche

Satisfaction client : nouveau trophée J.D. Power pour l'iPad

Mickaël Bazoge

mercredi 07 mai 2014 à 19:06 • 4

iPad

Malgré des parts de marché qui s'effritent petit à petit en faveur d'Android, l'iPad reste la tablette la plus appréciée de ses clients. Le classement semestriel de la société de recherche marketing J.D. Power sacre l'iPad pour la troisième année consécutive, avec un score de 830 sur 1 000 - c'est un peu moins bien qu'il y a un an où l'ardoise avait obtenu 836 points.

Mais c'est beaucoup mieux qu'il y a six mois : en octobre dernier, l'iPad s'était fait dépasser par Samsung, avec des scores de respectivement 833 et 835. Dans ce nouveau classement, le constructeur coréen repasse à la seconde place avec une satisfaction clients de 822 points. Les Kindle Fire d'Amazon sont relégués à la quatrième place (817), derrière Asus (820). Acer est cinquième loin derrière les quatre premiers avec un score de 769 points. La moyenne s'établit à 821 points.

Clic pour agrandir

Les 2 513 propriétaires de tablettes qui ont répondu à cette enquête ont été 25% à indiquer que le prix du produit était le premier critère de choix (c'est 4 points de plus qu'en 2013). Le prix moyen d'une tablette a d'ailleurs baissé de 53$ depuis 2012, il s'établit désormais à 337$. Si sur le papier, le prix n'est pas la qualité première de l'iPad, les fonctions proposées et la réputation de la marque, qui viennent ensuite à 22 et 21%, sont des critères qui jouent en faveur d'Apple. Avant de faire le grand saut vers une tablette, 50% des consommateurs se fient à la marque pour prendre leur décision; il y a six mois, ce taux était de 42%. Les sites web des constructeurs (47%) et le bouche à oreille des amis et de la famille (46%) comptent également beaucoup.

Plus intéressant encore, la satisfaction globale est en baisse depuis 2012 dans toutes les catégories (on est passé de 853 à 835). La facilité d'utilisation — et notamment la navigation et la gestion des préférences— est en chute sensible. Il est aussi plus fastidieux de régler la tablette lors de son premier lancement, conséquence du nombre toujours plus élevé de services et d'applications pré-enregistrés. La mise en route initiale d'une ardoise prend en moyenne 64 minutes, contre 55 minutes en 2012.

L'enquête mesure la satisfaction au travers de cinq catégories pondérées par leur importance : performance (28%), facilité d'utilisation (22%), fonctionnalités (22%), style et design (17%), et le coût (11%).

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Prenez-vous des photos avec votre iPad ?

05/04/2025 à 15:00

• 46


Sortie de veille : Apple Intelligence finalement dispo, l’attente récompensée ?

05/04/2025 à 12:17

• 12


Mon écran d'accueil : Pierre et ses trois pages d’apps qu’il n’utilise « pas »

05/04/2025 à 11:00

• 5


Starlink passe à 29 €/mois avec une connexion moins prioritaire

05/04/2025 à 10:48

• 114


La Switch 2 est déjà disponible en précommande chez certains revendeurs, avec des promos 🆕

04/04/2025 à 23:25

• 74


Corning présente le Gorilla Glass Ceramic, encore plus résistant que le Gorilla Glass standard

04/04/2025 à 21:00

• 10


App Store : cinq VPN liés à une entreprise chinoise sur liste noire sont accessibles aux États-Unis

04/04/2025 à 20:30

• 3


Grâce à la Nintendo Switch 2, les cartes (micro)SD Express arrivent enfin

04/04/2025 à 19:30

• 10


Nintendo retarde les précommandes de la Switch 2 aux États-Unis, à cause de Donald Trump

04/04/2025 à 17:33

• 58


Google propose des jeux pour Android Auto

04/04/2025 à 16:15

• 0


Qualcomm abandonne la 5G mmWave avec son Snapdragon 8s Gen 4, comme Apple avec son modem C1

04/04/2025 à 15:30

• 5


iOS 18.4 : les navigateurs tiers peuvent désormais installer des extensions

04/04/2025 à 13:50

• 16


Silence : une application pour bloquer les appels indésirables sans abonnement

04/04/2025 à 12:30

• 99


Certains utilisateurs rencontrent des difficultés avec CarPlay depuis leur passage à iOS 18.4

04/04/2025 à 11:00

• 38


Test de l’iPhone 16e : pour tout le monde, ou presque

04/04/2025 à 09:26

• 33


Guerre commerciale : le cours de l’action Apple en compote

04/04/2025 à 08:44

• 119