Samsung est bien loin d’en avoir terminé avec ses Galaxy Note7 explosifs. Même si les batteries défectueuses ne touchent qu’une toute petite partie des phablettes (une trentaine d’incidents), le mal est fait. Samsung a explicitement demandé aux utilisateurs du smartphone d’éteindre l’appareil et d’en demander le remplacement au plus vite. L’opération de rappel, qui touche 2,5 millions d’unités, pourrait coûter un milliard de dollars à l’entreprise, sans compter les dommages pour l’image de marque — même s’il faut reconnaitre au groupe une certaine célérité dans l’organisation du rappel.
Néanmoins, les incidents se poursuivent. Après l’incendie spectaculaire d’une jeep aux États-Unis, c’est un bambin de six ans habitant Brooklin qui a été brûlé — sans conséquences, fort heureusement — après qu’un Galaxy Note7 a explosé dans ses mains ! Le mioche regardait des vidéos sur l’appareil quand la batterie s’est mise à faire des siennes. Il ne veut plus se retrouver en présence d’un smartphone, comme on peut le comprendre. La famille est en contact avec Samsung.
En France, où seuls ceux qui ont précommandé le terminal sont concernés, le constructeur va livrer à partir du 19 septembre des modèles de remplacement, parfaitement fiables eux, avec un casque Gear VR ainsi qu’une enveloppe pour renvoyer l’unité défectueuse (si ça n’a pas été déjà fait). Rappelons que le lancement français à proprement parler a été repoussé. Pour plus d’infos, direction ce billet Facebook. Devant l’urgence, le constructeur pourrait décider de désactiver à distance tous les Galaxy Note7 qui n’auraient pas été récupérés d’ici le 30 septembre.
Plusieurs compagnies aériennes, comme Air France, demandent aux voyageurs de ne pas utiliser l’appareil à bord ni de le mettre en charge dans l’avion ; suivant d’ailleurs les recommandations de la FAA, les autorités aériennes américaines.
Tout cela aura forcément un impact sur les comptes de Samsung. Le cours de Bourse du groupe a d’ailleurs plongé à son niveau le plus bas en deux mois, abandonnant au passage plus de 14 milliards de dollars de capitalisation. C’est d’autant plus rageant qu’après plusieurs trimestres de vaches maigres, le constructeur était parvenu à se relancer efficacement avec le Galaxy S7 (lire : Samsung améliore ses résultats grâce aux Galaxy S7). Les ventes du Galaxy Note7 vont nécessairement souffrir après cette histoire, alors que Samsung pensait tenir son champion pour Noël. L’iPhone 7 Plus a maintenant un boulevard.
