Tous les développeurs Android peuvent maintenant répondre aux commentaires laissés par les utilisateurs sur Google Play, via la console web de leur compte. Les réponses sont affichées publiquement sous les réactions.
L'utilisateur qui a reçu une réponse est prévenu par email. Libre à lui ensuite de continuer l'échange avec le développeur par email ou de mettre à jour son commentaire. Le développeur peut lui aussi mettre à jour son message sur Google Play.
Ce système a été lancé il y a un an auprès d'un nombre restreint de développeurs. D'après les premiers concernés, la fonction présente plusieurs avantages, comme pouvoir informer directement l'utilisateur de la correction d'un bug, répondre de manière constructive aux appréciations négatives, remercier les utilisateurs qui laissent des commentaires élogieux, etc.
Google rappelle aux développeurs qu'il est important de respecter les guidelines des commentaires : « La réponse à chaque critique d'utilisateur sera publique, donc les utilisateurs potentiels vont voir si vous fournissez un service après-vente de qualité. »
Depuis fin 2012, les commentaires rédigés sur Google Play comportent le nom et la photo du compte Google+.
L'utilisateur qui a reçu une réponse est prévenu par email. Libre à lui ensuite de continuer l'échange avec le développeur par email ou de mettre à jour son commentaire. Le développeur peut lui aussi mettre à jour son message sur Google Play.
Ce système a été lancé il y a un an auprès d'un nombre restreint de développeurs. D'après les premiers concernés, la fonction présente plusieurs avantages, comme pouvoir informer directement l'utilisateur de la correction d'un bug, répondre de manière constructive aux appréciations négatives, remercier les utilisateurs qui laissent des commentaires élogieux, etc.
Google rappelle aux développeurs qu'il est important de respecter les guidelines des commentaires : « La réponse à chaque critique d'utilisateur sera publique, donc les utilisateurs potentiels vont voir si vous fournissez un service après-vente de qualité. »
Depuis fin 2012, les commentaires rédigés sur Google Play comportent le nom et la photo du compte Google+.
